Kualitas Pelayanan Perpustakaan Daerah Di  Kabupaten Kuantan Singingi

Miko Pernando; Abdul Sadad

doi:10.69693/ijim.v4i3.1481

Authors

Miko Pernando Universitas Riau
Abdul Sadad Universitas Riau

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.1481

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Perpustakaan Daerah, Kuantan Singingi

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi layanan yang didapat masyarakat dari Perpustakaan Daerah Kabupaten Kuantan Singingi dinilai belum memenuhi kepuasan pengguna. Buku yang tersedia tidak sesuai dengan sumber daya teknologi dan kebutuhan terbaru masyarakat, komputer yang digunakan mencari katalog perpustakaan dan literatur lainnya, juga sangat kurang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan perpustakaan daerah di Kabupaten Kuantan Singingi. Metode penelitian kualitatif deskriptif, teknik pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Kualitas pelayanan diukur menggunakan Teori TERRA yaitu Bukti Fisik (Tangible), Empati (Emphaty), Kehandalan (Reliability), Tanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance). Semua dimensi tersebut telah dilaksanakan oleh perpustakaan daerah dalam upaya meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, namun kualias pelayanannya dinilai belum maksimal karena beberapa hal. Faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan di Perpustakaan Daerah Kabupaten Kuantan Singingi meliputi 2 faktor yaitunya faktor pendukung seperti pendidikan dan pelatihan, serta faktor penghambat yaitu Sumber Daya Manusia dan Budaya Organisasi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arlan, A. S. B. (2023). Kinerja Dinas Perpustakaan Untuk Peningkatan Minat Membaca Masyarakat Tapin. Administraus, 7(3), 20-26.

Basuki, S. (1991). Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia.

Bungin, B. (2012). Metode Penelitian Kualitatif: Aktualisasi Metodologis Ke Arah Ragam Varian Kontemporer. Jakarta: Rajawali Pers.

Gunawan, I. (2013). Metode Penelitian Kualitatif: Teori Dan Praktek. Jakarta: Pt Bumi Aksara.

Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.

Hastuti, U. R. (2020). Optimalisasi Layanan Perpustakaan Di Era New Normal. Al-Ma'mun: Jurnal Kajian Kepustakawanan Dan Informasi, 1(1), 32-41.

Hermanto, B. (2015). Optimalisasi Perpustakaan Desa Dalam Rangka Meningkatkan Pendidikan Masyarakat. Jurnal Pustaka Ilmiah, 1(1), 71-76.

Hidyantari, E. (2019). Perencanaan Implementasi Standard Pelayanan Perpustakaan Menggunakan Metode Ed Di Surabaya (Studi Kasus Di Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur). Remik: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 3(2).

Ibrahim, A. (2014). Konsep Dasar Manajemen Perpustakaan Dalam Mewujudkan Mutu Layanan Prima. Khizanah Al-Hikmah: Jurnal Ilmu Perpustakaan, Informasi, Dan Kearsipan, 2(2), 120-129.

Ivancevich, Dkk. (2000). Manajemen Kualitas Dan Kompetitif. Jakarta: Erlangga.

Kandow, T., Dengo, S., & Mambo, R. (2021). Strategi Dinas Perpustakaan Daerah Dalam Meningkatkan Minat Baca Masayarakat Kabupaten Bolaang Mongondow Timur. Jurnal Administrasi Publik, 7(109).

Kanedi, I., Utami, F. H., & Zulita, L. N. (2017). Sistem Pelayanan Untuk Peningkatan Kepuasan Pengunjung Pada Perpustakaan Arsip Dan Dokumentasi Kota Bengkulu. Pseudocode, 4(1), 37-46.

Kumara, D. (2018). Strategi Pemerintah Daerah Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Perpustakaan Daerah Kota Tangerang Selatan. Journal Of Government And Civil Society, 2(1), 63-87.

Kurniawan, F. (2021). Pengelolaan Perpustakaan Daerah Kabupaten Kuantan Singingi Oleh Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Riau).

Labolo, M. (2011). Memahami Ilmu Pemerintahan. Jakarta: Pt Raja Grafindo Persada.

Leksono. (2010). Penelitian Kualitatif Dan Studi Kasus. Malang: Uin. (Catatan: Typo Pada Nama "Leksosno" Dan "Kualiataif" Telah Diperbaiki).

Lukman, S. (2000). Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: Stia Lan Press.

Lukman, S. (2013). Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: Stia Lan Press.

Maulida, H. N. (2016). Peran Perpustakaan Daerah Dalam Pengembangan Minat Baca Di Masyarakat. Iqra: Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 9(2), 235-251.

Moenir, H. A. S. (2001). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Moenir, H. A. S. (2002). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Moenir, H. A. S. (2006). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Pt Bumi Aksara.

Muljono, P. (2017). Peran Perpustakaan Umum Dalam Meningkatkan Kualitas Masyarakat Pengguna: Kasus Di Dki Jakarta. Jurnal Pendidikan Dan Kebudayaan, 13(67).

Pasolong, H. (2010). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.

Puspitasari, D. (2016). Sistem Informasi Perpustakaan Sekolah Berbasis Web. Jurnal Pilar Nusa Mandiri, 12(2), 227-240.

Rahayuningsih, F. (2007). Pengelolaan Perpustakaan. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Rodiah, N. (2021). Pengelolaan Perpustakaan Umum: Studi Kasus Di Kantor Perpustakaan Daerah Kota Bekasi (Skripsi). Depok: Fakultas Ilmu Budaya Universitas Indonesia.

Sinambela, L. P. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia: Membangun Tim Kerja Yang Solid Untuk Meningkatkan Kinerja. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Pt Alfabeta.

Supratanto, J. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.

Sutarno. (2003). Perpustakaan Dan Masyarakat. Jakarta: Cv Sagung Seto.

Sutarno. (2005). Tanggung Jawab Perpustakaan Dalam Mengembangkan Masyarakat Informasi. Jakarta: Pant Rei.