Kepuasan Pelanggan pada Bisma Musik Studio: Peran Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga

Komang Ridha Kusuma Putra Yasa; Komang Endrawan Sumadi Putra

doi:10.69693/ijim.v4i3.1448

Authors

Komang Ridha Kusuma Putra Yasa Universitas Pendidikan Ganesha
Komang Endrawan Sumadi Putra Universitas Pendidikan Ganesha

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.1448

Keywords:

Kualitas pelayanan, Persepsi harga, Kepuasan pelanggan

Abstract

Kepuasan pelanggan menjadi faktor penting dalam keberlangsungan usaha jasa karena berkaitan dengan kecenderungan pelanggan untuk kembali menggunakan layanan yang sama. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan, baik secara simultan maupun parsial. Penelitian dilakukan dengan melibatkan 130 pelanggan Bisma Musik Studio sebagai responden. Pengambilan sampel penelitian ini dilakukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, disertai uji t dan uji F untuk menguji hipotesis penelitian. Penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik untuk memastikan data penelitian memenuhi syarat analisis regresi. Analisis data menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi harga masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pengujian simultan turut mengonfirmasi bahwa kedua variabel tersebut secara bersama-sama memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini memperkuat teori pemasaran jasa dari Kotler dan Keller yang menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh pengalaman pelayanan yang diterima serta penilaian pelanggan terhadap kewajaran harga yang dibayarkan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola Bisma Musik Studio untuk menjaga kualitas pelayanan melalui ketepatan pelayanan dan respons staf terhadap kebutuhan pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anggraeni, A. P., Wartiningsih, E., & Sofa, N. (2024). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Maxim di Kota Depok. JAProf: Jurnal Administrasi Profesional, 05(02), 78–87. https://doi.org/10.32722/jap.v5i2.7001

Anisa, S. T., Mustofa, M. T. L., Umar, A. U. A. Al, Fitria, D., Pradani, Y. S., & Inawati, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek Millenial Salatiga. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 1(1), 9–16. https://doi.org/10.53625/juremi.v1i1.65

Apriliani, N. L. P., Anggraini, N. P. N., & Ribek, P. K. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Water Garden Hotel Candidasa Bali. Jurnal Emas, 3(3), 3. https://doi.org/10.30388/emas.v3i3.4087

Ariyani, F., & Kurniawan, M. Y. (2023). Analisis Perbandingan Harapan dan Persepsi Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Akademik. Journal Riset Mahasiswa Manajemen (JRMM), 11(1), 41–53. https://doi.org/10.21067/jrmm.v11i1.8920

Artina, N. (2021). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Kepercayaan Dan Fitur Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan E-Money Di Kota Palembang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 120–131. https://doi.org/10.35957/forbiswira.v11i1.1408

Ayunani, N. A., Varadina, Y., & Octavia, A. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 21(3), 290–299. https://doi.org/10.26623/slsi.v21i3.7079

Azmy, N. U., & Chrismardani, Y. (2024). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Konsumen Kafe Bintang Sangak). GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 4(1), 224–236. https://doi.org/10.56910/gemilang.v4i1.1034

Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531

Caesarini, N. L. E. A., Ariasih, M. P., & Heryanda, K. K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga pada Segmen BPU (Bukan Penerima Upah) terhadap Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Singaraja. Bisma: Jurnal Manajemen, 10(3), 889–898. https://doi.org/10.23887/bjm.v10i3.92603

Eviyanti, N., Raharjanti, R., Asrori, M., Haris, M., & Murtiasri, E. (2025). Pengaruh Biaya, Pelayanan, Penggunaan Teknologi, Waktu Pengiriman dan Kondisi Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Pendas : Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 10(4), 211–220. https://doi.org/10.23969/jp.v10i04.39616

Gea, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Caritas Market Gunungsitoli). Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(2), 893–899. https://doi.org/10.35794/emba.v9i2.33857

Hafidz, G. P., & Muslimah, R. U. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbalife. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 7(1), 253–274. https://doi.org/10.31955/mea.v7i1.2912

I’tishom, M. F., Martini, S., & Novandari, W. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Persepsi Risiko dan Persepsi Harga terhadap Sikap Serta Keputusan Konsumen untuk Menggunakan Go-Pay. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Akuntansi (JEBA), 22(4), 514–532. https://doi.org/10.32424/jeba.v22i4.1793

Jaenudin. (2025). Pengaruh Penilaian Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Outletz Worldwide Indonesia. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 8(2), 490–497. https://doi.org/10.37481/sjr.v8i2.1060

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Edition). Pearson Education Limited.

Kurniasari, F., & Sugiyanto, E. K. (2020). Dimensi Kualitas Pelayanan sebagai Upaya Peningkatan Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Hotel X Semarang). Business Management Analysis Journal (BMAJ), 3(2), 112–125. https://doi.org/10.24176/bmaj.v3i2.5372

Ma’rufah, A. (2023). Strategi Service Quality Sebagai Media dalam Menciptakan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Jasa Pendidikan. EDUKASIA: Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran, 4(2), 813–822. https://doi.org/10.62775/edukasia.v4i2.355

Madjowa, I. S., Levyda, L., & Abdullah, S. (2023). Tingkat Loyalitas Pelanggan Ditinjau dari Kualitas Pelayanan Melalui Variabel Moderating Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 6(1), 184–193. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i1.909

Mastarida, F. (2023). Hubungan Kualitas Layanan, Pengalaman Konsumen, Kepuasan Konsumen, dan Loyalitas Konsumen: Model Konseptual. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 3(3), 521–526. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v3i3.702

Munggaran, A. P., Danial, R. D. M., & Mulia, F. (2020). Peningkatan Kepuasan Pelanggan melalui Experiential Marketing dan Nilai Pelanggan. BUDGETING : Journal of Business, Management and Accounting, 2(1), 360–371. https://doi.org/10.31539/budgeting.v2i1.1736

Najah, H. S., & Iskandar, M. H. (2026). Analisis Pelayanan Hospitality dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Usaha Ice Cream Gelato. Ekonomika45: Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 13(2), 317–334. https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v13i2.5982

Nareswari, A. N., & Suryaningsih, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kecepatan Respons Terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Marugame Udon. Jurnal Riset Manajemen, 2(4), 249–259. https://doi.org/10.54066/jurma.v2i4.2715

Palelu, D. R. G., J.F.A.Tumbuan, W., & Jorie, R. J. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba di Kota Lawang. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(1), 68–77. https://doi.org/10.35794/emba.v10i1.37534

Sari, N. L. P. D. A., & Mayasari, N. M. D. A. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Grosir Tirta Yasa Kecamatan Banjar. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 108–115. https://doi.org/10.23887/pjmb.v4i1.33842

Subawa, K. A., & Telagawathi, N. L. W. S. (2021). Pengaruh Harapan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Kabupaten Buleleng. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(1), 106–113. https://doi.org/10.23887/bjm.v7i1.29662

Syach, Z. Z., & Tjahjaningsih, E. (2025). Pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan serta Dampaknya terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Pengguna E-Commerce Shopee di Kota Semarang). Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 14(3), 1478–1490. https://doi.org/10.31959/jm.v14i3.3263

Widiani, N. K., & Susila, G. P. A. J. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu XL Axiata Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Pendidikan Ganesha. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 92–100. https://doi.org/10.23887/pjmb.v4i1.33389

Wirayudha, M. A., & Yulianthini, N. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan di Perusahaan Umum Daerah Swatantra Buleleng. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 6(3), 351–358. https://doi.org/10.23887/pjmb.v6i3.79935