Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang terhadap Kinerja  dan Kualitas Pelayanan di Pelabuhan Sesar,  Kota Bula, Kabupaten Sbt

Siti Soraya Kastella; Sammy G. M. Amaheka; Juliet G. Metekohy

doi:10.69693/ijim.v4i3.1359

Authors

Siti Soraya Kastella Universitas Pattimura, Ambon
Sammy G. M. Amaheka Universitas Pattimura, Ambon
Juliet G. Metekohy Universitas Pattimura, Ambon

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.1359

Keywords:

Kepuasan Penumpang, Kualitas Pelayanan, Pelabuhan Sesar Bula, Importance Performance Analysis (IPA)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan penumpang terhadap kinerja dan kualitas pelayanan di Pelabuhan Sesar, Kota Bula, Kabupaten Seram Bagian Timur. Latar belakang penelitian didasari oleh peran strategis Pelabuhan Sesar sebagai infrastruktur transportasi laut yang vital, berdasarkan hasil pengamatan awal,secara keseluruhan pelaayanan yang diberikan di pelabuhan sesar telah berjalan dengan baik. Fasilitas pelabuhan, akses pelayanan,serta berbagai aspek operasional lainnya telah mampu mendukung kebutuhan pengguna jasa. Namun demikian terdapat beberapa aspek pelayanan yang memerlukan perhatian dan peningkatan agar kualitas pelayanan dapat menjadi lebih optimal. Beberapa aspek tersebut antara lain pembelian tiket di atas kapal dan tidak melalui loket, kebersihan ruang tunggu, keteraturan area parkir kendaraan, kedispilinan petugas dalam menjalankan tugas,serta kehadiran petugas pada saat jam pelayanan. Perbaikan terhadap aspek-aspek tersebut penting dilakukan mengingat atribut pelayanan tersebut dinilai memiliki tingkat kepentingan yang tinggi bagi penumpang. Apabila aspek-aspek tersebut dapat ditingkatkan sehingga mampu memberikan kepuasan yang lebih tinggi kepada pengguna jasa. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang dipilih secara acak. Data dianalisis menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk membandingkan antara persepsi kinerja pelayanan dengan tingkat kepentingan bagi pengguna jasa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan tingkat penilaian penumpang terhadap kualitas pelayanan di Pelabuhan Sesar Bula memperoleh skor rata-rata sebesar 87,11 %, yang termasuk dalam klasifikasi kinerja "Sangat Baik". Meskipun demikian, terdapat beberapa atribut yang perlu diprioritaskan peningkatannya karena dinilai sangat penting oleh penumpang namun kinerjanya belum maksimal, seperti kebersihan ruang tunggu, keteraturan parkir, serta kedisiplinan dan kehadiran petugas di tempat pelayanan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Astriyati, Hado, Sufrianto, & Maudhy, S. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Jasa Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Di Provinsi Sulawesi Tenggara. Sultra Civil Engineering Journal, 4(2), 67-76.

Direktorat Jenderal Perhubungan Darat. 2020. Peraturan Direktur Jenderal Perhubungan Darat Kementerian Perhubungan Nomor KP.5062/AP005/DRJD/2020 Tentang Pedoman Penilaian Terhadap Penerapan Standar Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan. Jakarta: Kementerian Perhubungan Republik Indonesia.

Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. 2015. Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 39 Tahun 2015 Tentang Standar Pelayanan Angkutan Penyeberangan. Jakarta: Kementerian Perhubungan Republik Indonesia.

Maudhy, S., Yusuf J.S., Asriyanti, & Hado. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Layanan Di Pelabuhan Feri Kendari-Wawoni. Journal Of Civil Engineering, 6(1), 9-15.

Muhajir, M., Sugiarto, S., &Yusria, D. (2022). Kualitas Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Ulee Lheue Berdasarkan Kriteria Kinerja Pelabuhan. Jurnal Arsip Rekayasa Sipil Dan Perencanaan, 5(3), 149-159.

Muhamad, D., & Iriani. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Ruang Tunggu Penumpang Pelabuhan Tanjung Perak Dengan Metode Servqual Dan Triz. Jurnal Manajemen Industri Dan Teknologi, 2(1), 49-60.

Pemerintah Republik Indonesia. 2001. Peraturan Pemerintah Nomor 69 Tahun 2001 Tentang Kepelabuhanan. Jakarta: Sekretariat Negara Republik Indonesia.

Prima, H., Sandika., Johan, S. C., Neyland, & Agung, Sutrisno. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Metode Customer Satisfaction Index (Csi). Jurnal Tekno Mesin, 9(2), 52-61.

Triatmodjo, B. (1992). Pelabuhan. Yogyakarta: Beta Offset.

Almaliki, M. F., Arsyad, L. O. M. N., Putra, A. A., Soeparyanto, T. S., Hado, H., Prasetyo, E. W., & Satyadharma, M. (2024). Analisis Kinerja Layanan Penumpang Di Pelabuhan Penyeberangan Bau-Bau Dengan Pendekatan Importance-Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index. Jurnal Penelitian Inovatif, 4(4), 2147-2158. Https://Doi.Org/10.54082/Jupin.809.

Firdaus, M. F., & Nur, M. (2023). Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Perangkat Lunak, 5(3), 295-301. Https://Doi.Org/10.32520/Jupel.V5i3.2721.

Frans, J. H., Bella, R. A., & Siahaan, B. T. (2018). Kinerja Dan Pelayanan Operasional Pelabuhan Penumpang Tenau. Jurnal Teknik Sipil, 7(2), 206-218.

Hardiyanti, S. A., Wari, W. N., Sandi, D. M. N., & Tyas, A. A. (2019). Analisis Tingkat Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Pada Pelabuhan Ketapang Banyuwangi. JMPM: Jurnal Matematika Dan Pendidikan Matematika, 4(2), 103-112.

Irawati, R., & Hati, S. W. (2015). Survey Kepuasan Pelanggan Pelabuhan Penyeberangan Domestik Sekupang. Applied Business And Engineering Conference, 1-6.

Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2015). Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 37 Tahun 2015 Tentang Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Laut. Jakarta: Kementerian Perhubungan Republik Indonesia.

Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2015). Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 119 Tahun 2015 Tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 37 Tahun 2015 Tentang Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Laut. Jakarta: Kementerian Perhubungan Republik Indonesia.

Kusmaryati, K., & Hartatik, N. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pelayanan Penumpang Pelabuhan Kamal Jawa Timur. Jurnal Taguchi: Jurnal Ilmiah Teknik Dan Manajemen Industri, 3(1), 18-25.

Lakawa, I., Hujiyanto, H., Syamsuddin, S., & Noris, M. R. (2024). Tinjauan Kinerja Layanan Dan Kepuasan Penumpang Angkutan Penyeberangan Pure-Raha. Sultra Civil Engineering Journal, 5(1), 268-276. Https://Doi.Org/10.54297/Sciej.V5i1.595.

Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-Performance Analysis. Journal Of Marketing, 41(1), 77-79. Https://Doi.Org/10.1177/002224297704100112.

Raga, P., Estherina, L., & Salsabila, N. P. (2023). Analisis Peningkatan Pelayanan Terminal Penumpang Nusantara Di Pelabuhan Tanjung Priok. Jurnal Sistem Transportasi & Logistik, 2(3), 181-188.