Pengaruh Alokasi Dana Operasional, Subsidi Tarif, dan Tata Kelola Manajemen Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan TransJakarta

Ardiyansyah Badrudin; Hurian Kamela

doi:10.69693/ijim.v4i3.1253

Authors

Ardiyansyah Badrudin Universitas Terbuka
Hurian Kamela Universitas Terbuka

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.1253

Keywords:

TransJakarta, Alokasi Dana Operasional, Subsidi Tarif, Tata Kelola Manajemen, Kepuasan Pengguna

Abstract

Penelitian ini menganalisis dampak alokasi dana operasional, subsidi tarif, dan tata kelola manajemen terhadap kepuasan pengguna pada layanan TransJakarta. Metode penelitian memanfaatkan metode kuantitatif dengan cara membagikan kuesioner secara daring kepada 109 pengguna TransJakarta. Penggunaan SmartPLS digunakan untuk pengkajian data dengan Partial Least Squares berbasis Structural Equation Modeling (PLS - SEM) sebagai pendekatannya. Indikator serta konstruk memenuhi standar reliabilitas dan validitas secara keseluruhan dengan AVE senilai >0,50, lalu outer loading senilai >0,70, kemudian Cronbach's Alpha , rho_A , Composite Reliability yang disebutkan bernilai >0,707 berdasarkan evaluasi outer model. Uji hipotesis menunjukkan hasil bahwa alokasi dana operasional, subsidi tarif, dan tata kelola manajemen terhadap kepuasan pengguna pada layanan TransJakarta. Urutan berikut berdasarkan nilai koefisien jalur untuk setiap variabel adalah subsidi tarif (0,436), tata kelola manajemen (0,266), dan alokasi dana operasional (0,204). Ini menunjukkan bahwa kesuksesan layanan transportasi publik tidak ditentukan oleh kecukupan pendanaan operasional belaka, tapi juga karena efektivitas kebijakan subsidi tarif dan kualitas tata kelola manajemen yang diterapkan. Dengan demikian, peningkatan kualitas layanan TransJakarta memerlukan dukungan melalui manajemen operasional yang efisien, kebijakan subsidi yang tepat sasaran, serta pengelolaan yang akuntabel untuk terus meningkatkan kepuasan pengguna.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agung Sajiwo. (2023). Analisis Tarif Angkutan Umum Berdasarkan Biaya Operasional Kendaraan ( Bok ), Ability To Pay Dan Willingness To Pay Skripsi Oleh : Fakultas Teknik Universitas Medan Area Medan Analisis Tarif Angkutan Umum Berdasarkan Biaya Operasional Kendaraan ( Bok ), A.

Aryaputra, F., Cong, V., Zahra Alifa, S. K., Rahmawati, A., Nanda Kamila, A., Khansa Qiana, Q., Dwi Anaya Pebriyanti, S., Nazla Rifat Junaedi, S., Salma Putri Kamilah, T., Hidayatullah, A., Yuli, Y., & Manalu, R. (2024). Perspektif Pengguna Transportasi Publik Terhadap Fasilitas Transjakarta Blok M Jakarta Selatan. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(11), 149–161. Https://Doi.Org/10.5281/Zenodo.12577530

Berlianti, D. F., Abid, A. Al, & Ruby, A. C. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif Pendekatan Ilmiah Untuk Analisis Data. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 7(3), 1861–1864.

Dr. Dahmiri, S. E. , M. M., Rista Aldilla Syafri, S. E. , M. M., & Dr. Idham Khalik, SE. , M. M. (2023). Tata Kelola Manajemen Bisnis Industri Kecil Menengah. Cv. Adanu Abimata. Https://Repository.Unja.Ac.Id/44628/1/Buku Tata Kelola Manajemen Bisnis.Pdf

Forino, B. D., Studi, P., Teknik, S., Tarumanagara, U., Studi, P., Teknik, D., & Tarumanagara, U. (2023). Integrasi Tarif Pt Jaklingko Indonesia. JMTS: Jurnal Mitra Teknik Sipil, 6(1), 71–84.

Ganendra, D. M. (2024). Kenaikan Tarif Transjakarta Dalam Pandangan Pekerja : Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial Dan Humaniora, 18(Vol. 18 No. 1 (2026): Agustus-Januari), 82–92. Https://E-Jurnal.Unisda.Ac.Id/Index.Php/Humanis/Article/Download/11615/4381

Handayani, S., Afrianti, D. A., & Suryandari, M. (2021). Implementasi Kebijakan Angkutan Umum Di DKI Jakarta. Jurnal Teknologi Transportasi Dan Logistik, 2(1), 19–28. Https://Jurnal.Poltradabali.Ac.Id/Jttl/Article/View/30

Hariani, M., Santoso, I., & Wibowo, S. (2020). Analysis Of Tariff Structure Policy And Its Impact To The Amount Of Subsidy (Case Study : Transjakarta). Jurnal Manajemen Aset Infrastruktur & Fasilitas, 4(3), 219–234.

Istiqomah. (2025). Efektivitas Implementasi Kebijakan Transportasi Publik Dalam Mewujudkan Pelayanan Publik Yang Inklusif Dan Berkelanjutan. Integrative Perspectives Of Social And Science Journal (IPSSJ), 2(5), 8261–8269. Https://Ipssj.Com/Index.Php/Ojs/Article/View/957

Junengsih, J., Setiawati, S., & Hestiawati, W. O. (2026). Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Organisasi Sopir Jaklingko Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Penumpang Jaklingko Jakarta Utara). Jurnal Minfo Polgan, 14(2), 3432–3438. Https://Doi.Org/10.33395/Jmp.V14i2.15780

Luthfi Fauzi Rahman, L. N. R. (2021). Kontroversi Rencana Pemerintah Dalam Menggolongkan Tarif Trans Jakarta Ditinjau Dari Aspek Hukum. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 7(1), 391–402. Https://Jurnal.Unibrah.Ac.Id/Index.Php/JIWP

Nafi, A. (2020). Kajian Ekonomi Politik Transportasi Massa: Studi Kasus Kebijakan Transportasi Massa Di DKI Jakarta Study Of The Political Economy Of Mass Transportation: Case Study Of Mass Transportation Policy In DKI Jakarta. Jejaring Administrasi Publik, 12(2), 148–176. Https://E-Journal.Unair.Ac.Id/JAP/Article/View/29353

Nashrullah, Muhammd, Et Al. (2023). Metodologi Penelitian Pendidikan. In UMSIDA Press.

Nurendah, Y., Sanusi, B. A., & Humaira, M. B. (2024). Metodologi Penelitian. Kesatuan Press, 1.

Pratiwi, T. D., Sudrajat, A., Suhandi, W. N., & Sholeha, R. S. (2025). Tata Kelola Manajemen Dan Strategi Perusahaan Dalam Menghadapi Dinamika Energi : Studi Kasus Pt Pgas Solution ( Pgn Solution ) Jurnal Inovasi Manajemen Dan Kewirausahaan. Jurnal Inovasi Manajemen Dan Kewirausahaan, 6(3), 707–715. Https://Ejurnals.Com/Ojs/Index.Php/Jimk/Article/Download/2663/3215

PT Transportasi Jakarta. (2024). Laporan Tahunan Transjakarta 2024. Https://Ppid.Transjakarta.Co.Id/Informasi-Publik/Laporan-Tahunan-Pt-Transportasi-Jakarta

PT Transportasi Jakarta. (2025). Sejarah. Https://Transjakarta.Co.Id/Tentang/Sejarah

Putri Andinafa Augustin. (2021). Efektivitas Trans Jogja Sebagai Pelayanan Publik Di Kota Yogjakarta. Journal Of Governance Innovation, 3(2), 189–203. Https://Doi.Org/10.36636/Jogiv.V3i2.707

Putri, N. I. P. (2022). Pengaruh Transportasi Umum Terhadap Perkembangan Antar Wilayah Administrasi Di Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 8(1), 63. Https://Doi.Org/10.54324/J.Mbtl.V8i1.1249

Ramadhan, M. (2023). Pengelolaan Dalam Penyediaan Transportasi Public Pemerintah DKI Jakarta Dengan Konsep Dynamic Governance. Journal Of Social Contemplativa, 1(1), 1–12. Https://Doi.Org/10.61183/Jsc.V1i1.9

Rohmadhon , R.M. , Wibowo, S.F. Aditya, S. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Pada Pengguna Transportasi Bus Transjakarta. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 1192, 304–317. Https://Jurnal.Kolibi.Org/Index.Php/Neraca/Article/View/2549

Sari, E. P., & Miswanto, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Umum Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Bus Trans Jogja Sebagai Pemediasi. CAPITAL: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 6(1), 211. Https://Doi.Org/10.25273/Capital.V6i1.13755

Sinaga, S. M., Hamdi, M., Wasistiono, S., & Lukman, S. (2020). Implementasi Kebijakan Angkutan Umum Massal Berbasis Bus Rapid Transit (Brt) Dalam Mewujudkan Sistem Transportasi Publik Perkotaan Yang Berkeadilan Dan Berkelanjutan Di Provinsi Dki Jakarta. PAPATUNG: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan Dan Politik, 2(3), 203–220. Https://Doi.Org/10.54783/Japp.V2i3.31

Yani, W., & Widiastuti, N. (2021). Covid 19 Dan Persepsi Publik Pada Pelayanan Tiket Di Terminal Bus Terpadu Sentra Timur Pulo Gebang. Journal Of Innovation …, 1(3), 265–274. Https://Www.Bajangjournal.Com/Index.Php/JIRK/Article/Download/196/114