Pengaruh Digital Engagement dan Promosi Digital terhadap Kepercayaan Merek di PT Antique Tour and Travel Tasikmalaya

Salsa Firdayanti; Ari Ramdani; Rudi Setiawan

doi:10.69693/ijim.v4i3.1219

Authors

Salsa Firdayanti Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi YPPT Priatim Tasikmalaya
Ari Ramdani Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi YPPT Priatim Tasikmalaya
Rudi Setiawan Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi YPPT Priatim Tasikmalaya

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.1219

Keywords:

Digital Engagement, Promosi Digital, Brand Trust, Media Digital

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital engagament dan promosi digital terhadap kepercayaan merekpada PT Antique Tour and Travel Tasikmalaya. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan media digital yang telah medorong perusahaan untuk memanfaatkan platform media digital sebagai sarana promosi dan interaksi dengan kosnumen. Meskipun kepercayaan menunjukkan indikasi positif namun tidak seluruh interaksi yang tejadi di media digital berujung pada pembelian. Kondisi ini menunjukkan bahwa kepercayaan merek yang terbentuk masih harus diperkuat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh followers/pengikut instagram PT Antique Tour and Travel, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Nonprobability sampling dengna metode Purposive Sampling sehingga jumlah sampel sebanyak 94 responden.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel digital engagement terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek dengan hasil sebesar 4,991 dan nilai Sig. <0,001. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kondisi digital engagement maka semakin meningkat kepercayaan konsumen terhadap merek. Selanjutnya promosi digital juga terbukti bepengaruh signifikan dengan hasil sebesar 3,509 dan nilai Sig. <0,001, sehingga ketika promosi yang disampaikan sesuai dengan realitas produk, hal tersebut akan memicu kepuasan awal yang memperkuat fondasi kepercayaan konsumen.Secara simultan, variabel digital engagement dan promosi digital berpengaruh posititif dan signifikan terhadap kepercayaan merek dengan hasil sebesar 71,885 dan nilai Sig. <0,001. Dengan demikian dapat dibuktikan bahwa upaya perusahaan dalam membangun interaksi digital yang aktif dan menyelenggarakan promosi digital yang efektif merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepercayaan merek di kalangan konsumen.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ayesha, I., Pratama, I. W. A., Hasan, S., Amaliyah, Effendi, N. I., Yusnanto, T., Diwyarthi, N. D. M. S., Utami, R. D., Firdaus, A., Mulyana, M., Fitriana, Norhidayati, & Egim, A. S. (2022). Digital Marketing (Tinjauan Konseptual) (Riyanto Wujarso, Ed.). PT. Global Eksekutif Teknologi. Www.Globaleksekutifteknologi.Co.Id

Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Jurić, B., & Ilić, A. (2011). Customer Engagement: Conceptual Domain, Fundamental Propositions, And Implications For Research. Journal Of Service Research, 14(3), 252–271. Https://Doi.Org/10.1177/1094670511411703

Charviandi, A., Noviany, M. M. H., Suhartini, C. D. Y., Wijaya, M. M. A., Pd, S. I., Al, M. M. M., Abdullah, F., & Kom, S. (2023). Manajemen Pemasaran (Perspektif Digital Marketing) (Fachrurozi & I Ketut Edy Mulyana, Eds.). Eureka Media Aksara.

Dessart, L., Veloutsou, C., & Morgan-Thomas, A. (2015). Consumer Engagement In Online Brand Communities: A Social Media Perspective. Journal Of Product & Brand Management, 24(1), 28–42. Https://Doi.Org/10.1108/JPBM-06-2014-0635

Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., Jain, V., Karjaluoto, H., Kefi, H., Krishen, A. S., Kumar, V., Rahman, M. M., Raman, R., Rauschnabel, P. A., Rowley, J., Salo, J., Tran, G. A., & Wang, Y. (2021). Setting The Future Of Digital And Social Media Marketing Research: Perspectives And Research Propositions. International Journal Of Information Management, 59, 102168. Https://Doi.Org/10.1016/J.Ijinfomgt.2020.102168

Ebrahim, R. S. (2020). The Role Of Trust In Understanding The Impact Of Social Media Marketing On Brand Equity And Brand Loyalty. Journal Of Relationship Marketing, 19(4), 287–308. Https://Doi.Org/10.1080/15332667.2019.1705742

Eviyanti, N., Sunarni, Kalbuadi, A., Risal, T., Basyirah, Librianty, N., Rachmah, M., Laila, N., Nuriyanti, W., Napitulu, R. L., Putri, A. G., Harisandi, P., & Safria, D. (2023). Manajemen Pemasaran (Elmira Sisa, Ed.). PT Kimshafi Alung Cipta Dan Penulis. Www.Publisher.Alungcipta.Com

Hafez, M. (2021). The Impact Of Social Media Marketing Activities On Brand Equity In The Banking Sector In Bangladesh: The Mediating Role Of Brand Love And Brand Trust. International Journal Of Bank Marketing, 39(7), 1353–1376. Https://Doi.Org/10.1108/IJBM-02-2021-0067

Harden, L., & Heyman, B. (2009). Digital Engagement.

Hollebeek, L. D., Glynn, M. S., & Brodie, R. J. (2014). Consumer Brand Engagement In Social Media: Conceptualization, Scale Development And Validation. Journal Of Interactive Marketing, 28(2), 149–165. Https://Doi.Org/10.1016/J.Intmar.2013.12.002

Kotler, Philip., & Keller, K. Lane. (2016). Marketing Management. Pearson Education Ltd.

Li, F., Larimo, J., & Leonidou, L. C. (2021). Social Media Marketing Strategy: Definition, Conceptualization, Taxonomy, Validation, And Future Agenda. Journal Of The Academy Of Marketing Science, 49, 51–70. Https://Doi.Org/10.1007/S11747-020-00733-3

Morgan, R. M., & D.Hunt, S. (1994). The_Commitment-Trust_Theory_Of_Relationship_Market.

Mukhlis, I. R., Ratawati, Oktaviani, D., Solihin, D. A., Agistiani, I. N., Akrom, N. K., Mardiana, S., & Riana, N. (2023). Digital Marketing Srategy (Efitra & Sepriano, Eds.; Kota Jambi). PT. Sonpedia Publishing Indonesia. Www.Sonpedia.Com

Musnaini, Suherman, Wijoyo, H., & Indrawan, I. (2020). Digital Marketing. Https://Www.Researchgate.Net/Publication/344163047

Putra, A. E., Halim, H., Farid, Untari, D., Chrisdina, Martini, E., Hermawan, I., Ardiyanto, I., Athalarik, F. M., Anggraeni, D., Nugroho, L., & Setiawan, V. (2025). Digital Branding Dan Engagement Di Media Sosial (Aas Masruroh, Ed.; 1st Ed.). Penerbit Widina Media Utama.

Ryan, Damian. (2014). The Best Digital Marketing Campaigns In The World II : Mastering The Art Of Customer Engagement. Kogan Page.

Sugiyono. (2025). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D (Sutopo, Ed.; 7th Ed.). CV ALFABETA

Wardhana, A. (2024). Brand Management In The Digital Era-Edisi Indonesia (Mahir Pradana, Ed.; Pertama). Eureka Media Aksara.

Wibowo, A., Chen, S.-C., Wiangin, U., Ma, Y., & Ruangkanjanases, A. (2021). Customer Behavior As An Outcome Of Social Media Marketing: The Role Of Social Media Marketing Activity And Customer Experience. Sustainability, 13(1), 189. Https://Doi.Org/10.3390/Su13010189

Zeithaml, V. A. ., Bitner, M. Jo., & Gremler, D. D. . (2018). Services Marketing : Integrating Customer Focus Across The Firm (7th Ed.). Mcgraw-Hill Education.

Zusrony, E. (2021). Perilaku Konsumen Di Era Modern.