Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Sekolah Dan Fasilitas Belajar Terhadap Tingkat Kepuasan Siswa SMA Semen Gresik

Emy Lailatul Fajriyah; Adrijanti Adrijanti; Hasan Mahayudin

doi:10.69693/ijim.v4i3.1162

Authors

Emy Lailatul Fajriyah Universitas Gresik
Adrijanti Adrijanti Universitas Gresik
Hasan Mahayudin Universitas Gresik

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.1162

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Administrasi Sekolah, Fasilitas Belajar, Kepuasan Siswa

Abstract

Pelayanan administrasi sekolah dan fasilitas belajar merupakan hal penting yang membantu proses belajar menjadi lebih efektif dan membuat siswa merasa lebih puas. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan pelayanan administrasi yang belum cukup baik dan fasilitas belajar yang belum lengkap. Penelitian ini bertujuan mengkaji dampak dari tingkat pelayanan administrasi sekolah dan kondisi fasilitas belajar terhadap tingkat kepuasan para siswa di SMA Semen Gresik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian yang bersifat asosiatif. Populasi penelitian terdiri dari 259 siswa, sedangkan jumlah sampel yang diambil adalah 157 siswa. Sampel tersebut ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin serta teknik pengambilan sampel acak proporsional berstrata. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berbentuk skala Likert dan dianalisis dengan metode regresi linier berganda dengan bantuan program statistik. Penelitian menunjukkan bahwa alat yang digunakan dalam penelitian tersebut memenuhi standar kevalidan dan ketepatan hasil. Analisis regresi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi sekolah memengaruhi kepuasan siswa, meskipun dampaknya tidak terlalu besar. Sementara itu, fasilitas belajar berdampak positif dan nyata terhadap kepuasan siswa. Secara bersamaan, kualitas pelayanan administrasi sekolah dan fasilitas belajar berdampak cukup besar terhadap kepuasan siswa, dengan tingkat penjelasan sebesar 9,6 persen. Penelitian menemukan bahwa fasilitas belajar adalah faktor utama yang mempengaruhi tingkat kepuasan siswa. Oleh karena itu, peningkatan kualitas fasilitas belajar harus menjadi prioritas sekolah, diiringi dengan upaya memperbaiki pelayanan administrasi untuk meningkatkan kepuasan siswa secara keseluruhan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Azizah, siti bariroh, adrijanti. (2024). pengaruh kualitas layanan administrasi dan sarana prasarana terhadap kepuasan peserta didik di upt smp negeri 22 gresik. 2, 11–19.

Anandikha, A. V., Chairunissa, M., & Indriyani, D. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi dan Fasilitas Perguruan Tinggi terhadap Kepuasan Mahasiswa Politeknik STIA LAN Jakarta. Jurnal Pendidikan Non Formal, 1(4), 11. https://doi.org/10.47134/jpn.v1i4.608 DOI: https://doi.org/10.47134/jpn.v1i4.608

Dra. Adrijanti, M. P. (2023). Pengantar Statistika (M. P. Dra. Adrijanti, Ed.; Dra. Adrijanti, M.Pd). UNIGRES PRESS.

Dwi Anggraini, P., & Hasan Mahayudin, M. (2025). Pengaruh Kepemimpinan Kepala Sekolah dan Keterlibatan Guru terhadap Pembentukan Profil Pelajar Pancasila di Madrasah Tsanawiyah Negeri. 9. https://doi.org/10.31004/basicedu.v9i5.10350

Fadhillah Ismi, D., & Amanda, R. (2025). PT. Media Akademik Publisher PERAN KETATAUSAHAAN SEKOLAH DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN. JMA), 3(5), 3031–5220. https://doi.org/10.62281

HENDRA ANGGRYAWAN, I. (2020). Pengaruh Fasilitas Belajar dan Motivasi Belajar Terhadap Hasil Belajar Siswa Pada Mata Pelajaran Ekonomi. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 7(3), 71–75. https://doi.org/10.26740/jupe.v7n3.p71-75 DOI: https://doi.org/10.26740/jupe.v7n3.p71-75

Imam Kambali, SE. , M.-A. S. (2020). PENGARUH HARGA TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN. Academicus: Journal of Teaching and Learning, 10.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor_63_2003. (n.d.).

Krisbiyanto, A., & Nadhifah, I. (2022). Pengaruh Lokasi dan Citra Sekolah Terhadap Keputusan Siswa Memilih Sekolah di Sekolah Menengah Atas Negeri. In Academicus: Journal of Teaching and Learning (Vol. 1, Issue 1). http://academicus.pdtii.org/index.php/acad/index DOI: https://doi.org/10.59373/academicus.v1i1.4

Lestari, B. B., Nugraheni, N., Husain, F., Semarang, U. N., Tinggi, S., & Pati,

T. (2024). Penerapan Edukasi SDGS di Lingkungan Sekolah Guna Mendukung Terwujudnya Kesejahteraan Pendidikan. Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 1(10). https://doi.org/10.5281/zenodo.11128176

Magdalena, I., Fauziah, S., Sari, P. W., & Berliana, N. (2020). ANALISIS FAKTOR SISWA TIDAK MEMPERHATIKAN PENJELASAN GURU. In Jurnal Pendidikan dan Ilmu Sosial (Vol. 2, Number 2). https://ejournal.stitpn.ac.id/index.php/nusantara

Muhamad, H., Efendi, A., & Basori, B. (2019). PENGARUH FASILITAS BELAJAR BERBASIS TEKNOLOGI TERHADAP PRESTASI BELAJAR SISWA. Jurnal Ilmiah Pendidikan Teknik Dan Kejuruan, 12(1), 56. https://doi.org/10.20961/jiptek.v12i1.19118 DOI: https://doi.org/10.20961/jiptek.v12i1.19118

Sandiar, L., Narsih, D., & Rosita, W. (2019). PERAN FASILITAS BELAJAR TERHADAP MINAT BELAJAR SERTA PENGARUHNYA PADA SISWA SMA. In PENSA : Jurnal Pendidikan dan Ilmu Sosial (Vol. 1, Number 2). https://ejournal.stitpn.ac.id/index.php/pensa

Studi, P., Psikologi, S., Psikologi, F., Arrixavier, A. A., Made, N., & Wulanyani, S. (2020). Peran fasilitas belajar dan motivasi belajar terhadap prestasi belajar pada mahasiswa penerima beasiswa Bidikmisi di Universitas Udayana. In Jurnal Psikologi Udayana (Vol. 7, Number 1). DOI: https://doi.org/10.24843/JPU.2020.v07.i01.p09

Ulpiana, S., Mappincara, A., Basri, S., Ap, J., & Kota Makassar, P. IMPLEMENTASI PELAYANAN ADMINISTRASI KETATAUSAHAAN DI MTS NEGERI BANTAENG.

Nur Azizah, “Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrumen Penelitan Pemahaman Konsep Dasar Aljabar,” Jurnal Pendidikan Tambusai, vol. 9, 2014.

Masiaga and F. G. Worang, “ANALYSIS OF THE EFFECT OF SECURITY AND TRUST ON CUSTOMER SATISFACTION IN MANADO CITY WHO SHOPS ONLINE AT LAZADA.COM,” 2022.

Lesmana, “Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi dan Pengendalian Internal Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Di Kelurahan Pasarbatang,” Jurnal Sistem Informasi Akuntansi (JASIKA), vol. 1, no. 1, pp. 29–37, 2021, [Online]. Available: http://jurnal.bsi.ac.id/index.php/jasika DOI: https://doi.org/10.31294/jasika.v1i1.342

Pratiwi and T. Lubis, “JURNAL BISNIS MAHASISWA.” [Online]. Available: http://repo.iain-tulungagung.ac.id/7800/4

Senopati and J. Selatan, “Analisis Pengaruh Personal Branding Dan Restaurant Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di 88 Korean,” J-STP, vol. 5, no. 2, 2020.

Feronika Kumayas1, “PENGARUH JUMLAH PENDUDUK, TINGKAT PENDIDIKAN DAN TINGKAT PENGANGGURAN TERHADAP KEMISKINAN DI KABUPATEN MINAHASA,” JURNAL BERKALA EFISIENSI ILMIAH, vol. 24, Mar. 2024.

Fadli Ramadhanul Aflah, “Penerapan Regresi Linier Berganda dalam Menilai Hubungan Antar Variabel dalam Penelitian Kuantitatif,” vol. 5, 2025.

Susilo, D. Lie, M. Butarbutar, and E. Efendi, “Pengaruh Fasilitas Belajar Terhadap Kepuasan Siswa pada SMK Satrya Budi Karang Rejo,” Maker: Jurnal Manajemen, vol. 1, no. 1, pp. 14–21, Aug. 2018, doi: 10.37403/maker.v1i1.3. DOI: https://doi.org/10.37403/maker.v1i1.3

Nurhikmah Sari, A. H. Abubakar, and U. Muhammadiyah Hamka, “Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa: Perspektif dan Implikasi Praktis,” 2024. [Online]. Available: https://jurnaldidaktika.org