Implementasi Balanced Scorecard Untuk Penilaian Key Performance Indicator  Di Gerai Indomaret Raya Jungkat

Dery Oscar; Putri Yuli Utami; Istikoma Istikoma

doi:10.69693/ijim.v4i3.1114

Authors

Dery Oscar Universitas Muhammadiyah Pontianak
Putri Yuli Utami Universitas Muhammadiyah Pontianak
Istikoma Istikoma Universitas Muhammadiyah Pontianak

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i3.1114

Keywords:

Balanced Scorecard, Kinerja, KPI, Pengukuran

Abstract

Jaringan ritel terbesar di Indonesia yaitu Indomaret dengan mendasarkan Key Performance Indicator sebagai penilaian kinerja karyawan guna memonitor kinerja suatu toko. Indomaret Raya Jungkat tempat dilakukannya penelitian dinilai kurang baik dalam pencapaian KPI Proses yaitu pada indikator NRB (Nota Retur Barang), Variance Minus, Cancel Sales, Transaksi Standar>2item, Jumlah ITT (Item Tidak Terdisplay), dan KPI Achievements yaitu pada indikator SPD (Sales Per Day) All Produk dan Khusus, NKL (Nota Kurang Lebih), NBR (Nota Barang Rusak) Dry dan Olahan, dan Transaksi Cashless dikarenakan minimnya manajemen suatu organisasi sehingga diperlukan pengukuran yang efisien dengan menerapkan metode Balanced Scorecard untuk penilaian Key Performance Indicator di gerai Indomaret Raya Jungkat sehingga dengan harapan pada penerapannya di masa yang akan datang gerai Indomaret Raya Jungkat dapat mencapai tujuan organisasinya. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data penilaian KPI periode bulan Maret hingga Mei kemudian indikator tolak ukur KPI yang diperoleh diselaraskan dengan perspektif yang ada pada Balanced Scorecard agar terstruktur dalam penerapannya. Hasil pengukuran menggunakan metode Balanced Scorecard melalui empat perspektif yaitu pada perspektif keuangan dinilai belum memuaskan karena jumlah persentase <95%, selanjutnya perspektif pelanggan berdasarkan data KPI Standar >2item melebihi target dan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dinilai sangat baik, pada perspektif proses bisnis internal berdasarkan perolehan total poin 85.00 yang terbilang cukup baik, kemudian pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan berdasarkan hasil rekaman jawaban karyawan dalam peningkatan dan pengembangan kinerja dinilai sangat baik.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Camilleri, M. A. (2021). Using the Balanced Scorecard as a performance management tool in higher education. Management in Education, 35(1), 10–21. https://doi.org/10.1177/0892020620921412

Ćwiklicki, M. (2021). Balanced Scorecard. In S. O. Idowu, R. Schmidpeter, N. Capaldi, L. Zu, M. Del Baldo, & R. Abreu (Eds.), Encyclopedia of Sustainable Management. Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-030-02006-4_378-1

Fahrudin, W. A. (2020). Di PT Mulia Artha Anugerah. JITMI, 3(1), 2685–6123.

Fatima, T., & Elbanna, S. (2020). Balanced Scorecard in the hospitality and tourism industry: Past, present and future. International Journal of Hospitality Management, 91, 102656. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102656

Frederico, G. F., Garza-Reyes, J. A., Kumar, A., & Kumar, V. (2021). Performance measurement for supply chains in the Industry 4.0 era: A Balanced Scorecard approach. International Journal of Productivity and Performance Management, 70(4), 789–807. https://doi.org/10.1108/IJPPM-08-2019-0400

Hamdalah, M. R., Muhammad, K., & Safitri, T. A. (2021). Analisis kinerja perusahaan sebagai upaya meningkatkan kinerja perusahaan menggunakan metode Balanced Scorecard (Studi kasus: PT XYZ). Jurnal Pendidikan dan Teknologi Indonesia, 1(1), 27–33. https://doi.org/10.52436/1.jpti.6

Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The Balanced Scorecard—Measures that drive performance. Harvard Business Review, 70(1), 71–79.

Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating strategy into action. Harvard Business School Press.

Kumar, S., Lim, W. M., Sureka, R., Jabbour, C. J. C., & Bamel, U. (2024). Balanced Scorecard: Trends, developments, and future directions. Review of Managerial Science, 18, 2397–2439. https://doi.org/10.1007/s11846-023-00700-6

Megawati, M., Setiyana, N., Pekih, M. I., & Santoso, S. (2021). Balanced Scorecard method as measurement of Key Performance Indicator s at PT PELNI (Persero). Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, 13(2), 232–244. https://doi.org/10.22441/oe.2021.v13.i2.022

Natasya, E. E., & Siagian, V. (2022). Analisis penerapan Balanced Scorecard sebagai suatu sistem penilaian kinerja perusahaan pada subsektor kosmetik dan barang keperluan rumah tangga periode 2018–2020. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting), 5(2), 139–148. https://doi.org/10.35914/jemma.v5i2.1175

Nazari-Ghanbarloo, V. (2022). A dynamic performance measurement system for supply chain management. International Journal of Productivity and Performance Management, 71(2), 576–597. https://doi.org/10.1108/IJPPM-01-2020-0023

Neri, A., Cagno, E., Lepri, M., & Trianni, A. (2021). A triple bottom line balanced set of key performance indicators to measure the sustainability performance of industrial supply chains. Sustainable Production and Consumption, 26, 648–691. https://doi.org/10.1016/j.spc.2020.12.018

Nggini, Y. H. (2019). Analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threats) terhadap kebijakan pengembangan pariwisata Provinsi Bali. Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial, 3(1), 141–152. https://doi.org/10.38043/jids.v3i1.1739

Oley, O. P. Y., Kindangen, P., & Trang, I. (2017). Analisis pengukuran kinerja karyawan Indomaret di Manado dengan Balanced Scorecard (Studi kasus pada beberapa minimarket Indomaret di Kota Manado). Jurnal EMBA, 5(3), 3704–3713.

Quezada, L. E., Reinao, E. A., Palominos, P. I., & Oddershede, A. M. (2020). Measuring performance using SWOT analysis and Balanced Scorecard. Procedia Manufacturing, 39, 786–793. https://doi.org/10.1016/j.promfg.2020.01.430

Rasool, F., Greco, M., & Grimaldi, M. (2022). Digital supply chain performance metrics: A literature review. Measuring Business Excellence, 26(1), 23–38. https://doi.org/10.1108/MBE-11-2020-0147

Rotaria, P. S. (2021). Analisis penerapan konsep Balanced Scorecard sebagai alat pengukuran kinerja perusahaan telekomunikasi yang tercatat di Bursa Efek Indonesia (Studi kasus: PT XL Axiata Tbk). Jurnal Ekonomi Efektif, 3(2), 215–225. https://doi.org/10.32493/JEE.V3I2.8739

Sakrabani, P., & Teoh, A. P. (2021). Retail 4.0 adoption and firm performance among Malaysian retailers: The role of enterprise risk management as moderator. International Journal of Retail & Distribution Management, 49(3), 359–376. https://doi.org/10.1108/IJRDM-09-2020-0344

Şenel, U. T., Rouyendegh, B. D., & Demir, S. (2022). A multi-attribute approach to ranking departments based on performance: A Balanced Scorecard pilot study. Complex & Intelligent Systems, 8, 4177–4185. https://doi.org/10.1007/s40747-022-00710-z

Setiawan, D., Syaputra, M. J., Hadi, Y. K., & Ikatrinasari, Z. F. (2020). Penerapan metode Balanced Scorecard untuk penentuan Key Performance Indicator di Departemen Production Engineering (Studi kasus pada perusahaan farmasi PT X). Journal Industrial Servicess, 5(2). https://doi.org/10.36055/jiss.v5i2.8004

Sibarani, A., & Zahara, N. H. (2015). Implementasi Balanced Scorecard sebagai alat pengukur kinerja pada Rumah Sakit Bhayangkara Polda Bengkulu. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 2(1), 79–96. https://doi.org/10.37676/ekombis.v2i1.6

Zuniawan, A., Julyanto, O., Suryono, Y. B., & Ikatrinasari, Z. F. (2020). Implementasi metode Balanced Scorecard untuk mengukur kinerja di perusahaan engineering.