Peran Customer Engagement Sebagai Mediasi Antara Tipe Konten Promosi dan Brand Awareness Kalisha di Instagram

Salwa Zahrah Dasuki; Aditia Abdurachman

doi:10.69693/ijim.v4i2.1072

Authors

Salwa Zahrah Dasuki Universitas Cipasung Tasikmalaya
Aditia Abdurachman Universitas Cipasung Tasikmalaya

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i2.1072

Keywords:

Promotional Content Type, Customer Engagement, Brand Awareness, PLS-SEM, fashion muslim, Instagram

Abstract

Indonesia memiliki sektor industri fashion yang berkembang pesat sehingga mendorong persaingan antar brand lokal semakin ketat di sosial media khususnya Instagram. Salah satunya Kalisha yang merupakan brand lokal asal Tasikmalaya yang memnghadapi masalah rendahnya engagement per postingan yang dimiliki Kalisha jauh dibawah standar ideal yang ditentukan untuk akun dengan jumlah followers serupa. Kondisi tersebut menimbulkan pertanyaan apakah rendahnya engagement yang dialami Kalisha berkaitan dengan tipe konten promosi yang digunakan, serta apakah customer engagement berperan dalam membentuk brand awareness. Tujuan dilakukannya penelitian untuk menganalisis hubungan tipe konten promosi pada brand awareness dan customer engagemnet serta menguji customer engagement sebagai variabel mediasi . Penelitian disusun menggunakan metode pemodelan Partial Least Squares Structural Equation Modeling menggunakan aplikasi SmattPLS4.0, dengan melibatkan 125 responden melalui perhitungan Estimated Parameter dan menggunakan teknik Purposive Sampling. Berdasarkan uji outer loading, inner loading dan boostraping. Hasil menunjukkan bahwa variabel tipe konten promosi memiliki hubungan positif terhadap brand awareness dan customer engagement, serta customer engagement dapat menjadi variabel mediasi. Temuan ini membuktikan bahwa pemilihan konten yang tepat mampu mendorong keterlibatan konsumen sehingga menghasilkan dampak yang lebih besar dan optimal terhadap pembentukkan brand awareness. Selain itu, penyebaran cangkupan objek riset yang lebih luas dan penggunaan variabel kualitas konten untuk penelitian selanjutnya dapat memperoleh pemahaman dinamika content marketing yang lebih komprehensif.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afrilya, R., Putri, D. A., & Rahman, F. (2023). Strategi Promosi Dalam Menumbuhkan Brand Awareness Melalui Instagram Pada Industri Kreatif Out Of The Box. Jurnal Komunikasi, 14(2), 145–156.

Ali, R., Nasir, F., & Haider, S. (2025). The role of social media influencers in transforming consumer perceptions and purchase intentions. Transformations and Sustainability, 1(3), 175–193. DOI: https://doi.org/10.63775/crbdkd49

Alip, M., Murdiani, R., & Agustin, N. (2025). Menguak Efektivitas Social Media Marketing dan Konten Kreatif dalam Membangun Kesadaran Merek. Innovative: Journal of Social Science Research, 4(3), 55–66. DOI: https://doi.org/10.60036/jbm.519

Anwer, J. (2024). Consumer interaction and emotional branding in social media marketing. International Journal of Digital Marketing, 12(3), 88–102.

Fahimah, M., & Anwar, H. (2022). Dimensi content marketing terhadap customer engagement. JPEKBM, 6(2), 37–48.

Fahimah, M., & Ningsih, R. (2022). Strategi content marketing dalam membangun customer engagement. Jurnal Riset Bisnis, 6(4), 145–156. DOI: https://doi.org/10.46821/benchmark.v3i1.283

Ghozali, I., & Kusumadewi, R. (2023). Partial Least Squares: Konsep, Teknik, dan Aplikasi Menggunakan SmartPLS 4.0. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2024). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.

Irwand, A., Prasetyo, D., & Nugraha, R. (2024). Analisis Engagement Rate Pada Instagram Universitas Lancang Kuning. Jurnal Komunikasi Digital, 5(1), 21–30. DOI: https://doi.org/10.31849/zn.v6i2.17904

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.

Kusumaningtyas, A., & Fitri, S. (2024). Pengaruh jenis konten dan waktu post terhadap online engagement. Jurnal Administrasi Publik, 18(1), 45–56.

Kalkautsar, F. A., & Listiani, E. (2022). Pengaruh konten di Instagram terhadap brand awareness. Bandung Conference Series: Communication Management, 2(1), 228–232. DOI: https://doi.org/10.29313/bcscm.v2i1.1423

Madhupriya, S. (2024). Emotional and cognitive dimensions of customer engagement in digital marketing. International Journal of Marketing Studies, 16(1), 33–45.

Mutaqin, A., & Garnida, D. (2022). Strategi konten media sosial dalam meningkatkan engagement pengguna. Jurnal Ilmu Komunikasi, 10(2), 98–110.

Nurul Huda, A. (2023). Content marketing dan engagement untuk UMKM. Jurnal UMKM Indonesia, 8(2), 113–125.

Reyvina, D., Rahmawati, S., & Nugroho, T. (2024). Peran media sosial dalam pemasaran industri fashion lokal Indonesia. Jurnal Bisnis dan Pemasaran Digital, 3(1), 12–22.

RRI.co.id. (2025). Applications lead Indonesia's IDR 132 trillion creative economy investment. Diakses dari https://rri.co.id/en/business/2058033/faq.html

Sya'idah, E. H., & Jauhari, T. (2022). Pengaruh content marketing terhadap customer engagement pada Testoefl.id. Jurnal Ecoment Global, 7(2), 1–12. DOI: https://doi.org/10.35908/jeg.v7i2.2193

Syafitri, A. P. (2026). Strategi pemasaran digital dalam meningkatkan branding pada bisnis busana muslim di Toko "Hilya Collection" Lamongan. Jurnal Inovasi Ekonomi Syariah dan Akuntansi, 3(1), 105–111. DOI: https://doi.org/10.61132/jiesa.v3i1.2017

Tarigan, M. A. E., Hariyana, N., Haryanto, A. E. P., & Fauzi, I. N. (2025). Pengaruh content marketing dan customer engagement terhadap brand awareness pada REDI. Innovative: Journal of Social Science Research, 5(1), 499–512.

Tasha Barnata Hia. (2022). Customer engagement: Membangun hubungan konsumen di era digital. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 45–56.

Wijaya, G. M., & Erdiansyah, R. (2023). Tipe konten dan korelasinya pada engagement Instagram. Prologia, 7(2), 312–321. DOI: https://doi.org/10.24912/pr.v7i2.21384

Wildan, R., Putra, A., & Lestari, S. (2025). Peran media sosial dalam meningkatkan brand awareness kafe Cangopi. Jurnal Manajemen Strategis, 12(1), 87–97. DOI: https://doi.org/10.47134/pjpp.v2i2.3500