Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Destinasi Terhadap Niat Berkunjung Kembali Wisatawan Domestik Ke Air Terjun Sekumpul

I.K.A. Putra; M.P. Ariasih

doi:10.69693/ijim.v4i2.1035

Authors

I.K.A. Putra Universitas Pendidikan Ganesha
M.P. Ariasih Universitas Pendidikan Ganesha

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijim.v4i2.1035

Keywords:

Air Terjun Sekumpul, Citra Destinasi, Kualitas Pelayanan, Niat Berkunjung Kembali, Wisatawan Domestik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra destinasi terhadap niat berkunjung kembali wisatawan domestik ke Air Terjun Sekumpul, Kabupaten Buleleng. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah wisatawan domestik yang pernah berkunjung ke Air Terjun Sekumpul. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 130 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat berkunung kembali wisatawan domestik ke Air Terjun Sekumpul, (2) citra destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat berkunjung kembali wisatawan domestik ke Air Terjun Sekumpul, dan (3) kualitas pelayanan dan citra destinasi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat berkunjung kembali wisatawan domestik ke Air Terjun Sekumpul. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan penguatan citra destinasi menjadi faktor penting dalam meningkatkan loyalitas wisatawan domestik terhadap destinasi wisata alam di Kabupaten Buleleng.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ali, F., Rasoolimanesh, S. M., Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Ryu, K. (2021). An Assessment Of The Use Of Partial Least Squares Structural Equation Modeling In Hospitality Research. International Journal Of Contemporary Hospitality Management, 33(11), 3979–4001.

Anggraini, F., & Komaryatin, N. (2025). Effect Destination Image On Revisit Intention Through Memorable Tourist Experience And Tourist Satisfaction In Destination Karimunjawa, Indonesia. Golden Ratio Of Marketing And Applied Psychology Of Business, 5(2), 426–439. Https://Doi.Org/10.52970/Grmapb.V5i2.1014

Baiturrahman, J. R., & Andriani, N. (2024). Pengaruh Citra Destinasi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening Wisatawan Di Pantai Lombang Kabupaten Sumenep. Management Studies And Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(2), 5577–5604. Https://Doi.Org/10.37385/Msej.V5i6.6579

Benitez-Marquez, M. D., Bermudez-Gonzalez, G., Sanchez-Teba, E. M., & Cruz-Ruiz, E. (2021). Exploring The Antecedents Of Cruisers' Destination Loyalty: Cognitive Destination Image And Cruisers' Satisfaction. Mathematics, 9(11), 1218. Https://Doi.Org/10.3390/Math9111218

Chen, C. F., & Tsai, D. (2007). How Destination Image And Evaluative Factors Affect Behavioral Intentions? Tourism Management, 28(4), 1115–1122.

Chiu, W., Zeng, S., & Cheng, P. S. T. (2016). The Influence Of Destination Image And Tourist Satisfaction On Tourist Loyalty. Journal Of Hospitality And Tourism Management, 29, 12–20.

Dinas Pariwisata Kabupaten Buleleng. (2025). Data Kunjungan Wisatawan Kabupaten Buleleng Tahun 2025. Dinas Pariwisata Kabupaten Buleleng.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 26. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kim, K., Hallab, Z., & Kim, J. N. (2012). The Moderating Effect Of Travel Experience In A Destination Image And Revisit Intention Model. Journal Of Hospitality Marketing & Management, 21(5), 486–505.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (14th Ed.). Pearson Education.

Nurazizah, G. R., & Marhanah, S. (2020). Influence Of Destination Image And Travel Experience Towards Revisit Intention In Yogyakarta As Tourist Destination. Journal Of Indonesian Tourism, Hospitality And Recreation, 3(1). Https://Doi.Org/10.17509/Jithor.V3i1.23016

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. Journal Of Retailing, 64(1), 12–40.

Pete, K., Prasiasa, D. P. O., & Junaedi, I. W. R. (2025). The Effect Of Service Quality, Destination Image, And Electronic Word Of Mouth (E-WOM) On Tourists' Revisit Intention To Tanah Lot. Jurnal Ekonomika, Bisnis, Dan Humaniora, 4(3).

Prayag, G., & Ryan, C. (2012). Antecedents Of Tourists' Loyalty To Mauritius. Journal Of Travel Research, 51(3), 342–356.

Purwidiasari, N. K., & Yulianthini, N. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Destinasi Terhadap Niat Berkunjung Kembali Pada Bumi Perkemahan Ojear Bali Hill. Bisma: Jurnal Manajemen, 10(3). Https://Ejournal.Undiksha.Ac.Id/Index.Php/BISMA-JM/Article/View/83068

Rather, R. A. (2021). Monitoring The Impacts Of Tourism Service Quality On Tourist Satisfaction And Loyalty. Journal Of Destination Marketing & Management, 19, 100533.

Setiawan, D., Yulianto, A., Ikhwan, S., Wahana, A. N. P. D., & Riono, S. B. (2025). Pengaruh Citra Destinasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Di Pantai Randusanga Indah Brebes. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahaan, 5(3), 168–181. Https://Doi.Org/10.55606/Jimek.V5i3.7885

Stylidis, D., Belhassen, Y., & Shani, A. (2020). Destination Image, On-Site Experience And Behavioural Intentions. Tourism Management Perspectives, 35, 100724.

Wahim, I., & Hamzah, M. (2024). A Study On Service Quality, Tourist Value Perception, And Destination Image For Revisit Intention In Lombok. Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas Dan Perjalanan, 8(2), 146–160. Https://Doi.Org/10.34013/Jk.V8i2.1596

Wang, C., Qu, H., & Hsu, M. K. (2024). Destination Image And Revisit Intention: A Contemporary Tourism Perspective. Tourism Review, 79(2), 421–437.